Terms and Conditions

服務條款與細則

一、退換貨政策


1. 網路下單均享有商品到貨7天鑑賞期之權益(以簽收日期起算7日,包含假日)請注意鑑賞期不等同於試用期,欲退換的商品必須保持完整全新,若商品已拆封,或因人為造成商品本身(含外包裝及配件)破損、缺漏、髒污、故障、磨損、刮傷、或已下水洗滌,同樣無法辦理退換貨,敬請見諒。


2. 若非商品瑕疵或運送途中導致損傷,欲辦理退換貨,衍伸之運費由消費者負擔


3. 基於衛生考量,衣服、穿戴、床組類商品請事先確認尺寸,超過7天鑑賞期之商品且非商品瑕疵,本公司有權不接受退貨。


4. 辦理退換貨請於收到商品後的七日內採E-Mail(service@downybelly.com)方式申請,信件中請務必註明訂購人姓名、住址、電話、購買內容及欲退換貨內容及金額,專人在收到您的退換貨申請後將會盡快為您處理。


5. 本公司委託超商提供店到店取貨服務,到貨時會由超商直接發送簡訊,並依超商規定消費者需於七日內領取,若商品遭退回而需重新寄出,本公司將酌收二次寄運之費用。 因此,請確保您提供的手機號碼、收件人姓名(需為真實姓名) 之正確性,避免影響正常取貨。


6.本公司出貨流程皆有視訊監控,並妥善包裝且仔細清點裝箱商品與「訂單明細」相符。為確保消費者權益,請您開啟商品外箱時全程攝影,並依照隨箱所附之訂單明細核對包裝箱內的商品內容,若有不符、短少或損壞,請於簽收24小時內於官方Line@或客服信箱反應,由網路客服人員為您服務。開箱影片為退換貨憑證之一,在退換貨處理妥善前,請勿刪除。若商品由他人代為簽收,同樣會納入簽收時效內,為避免逾時反應因而影響退/換貨權益,請務必密切注意物流到貨狀況。

   


二、退款流程

本公司在確認已收到退回商品且不良狀況經檢查與消費者陳述相符者,起算7日內會依照消費者原付款方式進行退款,惟金流服務公司作業時間不算在內。